Actualités

11 juillet 2023

Tmall, nouvelle plateforme phare du groupe Alibaba

Tmall, la nouvelle plateforme phare du groupe Alibaba, également propriétaire d’Aliexpress, débarque en Europe, avec un premier pilote lancé en Espagne sous le nom de Miravia. Cette plateforme déjà parmi les leaders mondiaux du commerce en ligne, vise principalement la vente de produits originaux de marques internationales et locales, alors qu’Aliexpress commercialise uniquement des produits en provenance de chine, dont beaucoup de contrefaçons, il faut bien le dire.

11 juillet 2023

L’IA est elle véritablement une menace pour l’emploi ?

Il y a quelques jours, IBM indiquait vouloir remplacer 30 % des postes back-office par l’IA d’ici 5 ans, après avoir annoncé en janvier un plan de réduction de 1,5% des effectifs (3900 collaborateurs). Ce plan est, entre autres, la conséquence de la cession de AI Watson Health en 2022, entité spécialisée dans l’intelligence artificielle pour le secteur de la santé… L’IA ne serait-elle finalement pas un marché porteur pour IBM ou aurait elle bon dos pour faire passer des plans qui de toutes façons , IA ou pas, étaient prévus ?

Par ailleurs, il convient de rester un tant soit peu lucide sur les capacités commercialement exploitables des IA aujourd’hui (cf Watson), et de se poser 2 mn pour sortir de la « hype curve » et du buzz permanent autour de ChatGPT depuis quelques semaines.

Certes ChatGPT peut rédiger des réponses structurées à des questions complexes , faire de la poésie (en anglais), participer à une conversation, mais commet aussi de nombreuses erreurs. Le souci, c’est que ChatGPT « sait tout » et répond à toute question avec une telle assurance que l’exactitude de la réponse semble ne faire aucun doute.

Comme tous les autres modèles d’IA à base de réseaux neuronaux, ChatGPT doit être « entraîné », en s’appuyant sur des données d’apprentissage, données qui peuvent introduire de nombreux biais ou limites. Une vague relation entre différentes informations peut rendre la réponse plausible, mais une fois vérifiée, elle peut être très éloignée d’une réalité scientifique ou technique, voire carrément fausse.

Ne l’oublions pas : sans entraînement, une IA n’est qu’une coquille vide, et même bien entrainé, ChatGPT ne sait pas de quoi il parle. Il en donne l’illusion, et c’est bluffant. Sam Altman, fondateur d’Open AI, le dit lui-même « ChatGPT est incroyablement limité, mais suffisamment bon pour certaines choses et ainsi créer une impression trompeuse de grandeur ».

Sans nier la prouesse technologique que représente ces chatbots, nous sommes encore très loin de la « singularité », ce futur dans lequel une « vraie » IA, surpassera l’humain à tous points de vue. Il s’agit alors de se questionner plus globalement sur l’automatisation des tâches, IA ou pas : la robotisation, qui n’a pas attendu ChatGPT, représente une menace beaucoup plus concrète, non fantasmée, et immédiate pour les emplois…

FT

28 septembre 2020

Débat d’experts : quelles perspectives pour le CcaaS ?

Le « cloud computing » fournit des services informatiques facturés en général à l’usage (« as a service ») , au travers d’Internet avec le double objectif de la flexibilité et de l’innovation.  Le « Contact Center as a Service« ,  ou CCaaS, s’inscrit dans ce modèle et permet de collecter et gérer des interactions client sur tous les canaux,  incluant la voix,  à l’instar des offres des constructeurs historiques du marché du centre d’appels.

Les solutions CCaaS sont aujourd’hui matures, et peuvent être déployées aussi bien sur des plateaux de quelques dizaines de positions que sur des projets internationaux de plusieurs milliers. D’autre part, la crise sanitaire liée au COVID-19 a montré avec quelle rapidité ces solutions résiliantes pouvaient être mises en oeuvre dans le cadre de la continuité des activités en télétravail. 

Quels sont les points forts du CcaaS ? Comment réussir et piloter son projet ? Les réponses dans cette émission dans laquelle nous avons eu le plaisir d’accueillir Franck Touanen – Brainscall Consulting, Julien Rio –  RingCentral,  et Laurent Touitou  – NICE In Contact.

Source : https://www.agoranews-experience-client.fr/

2 juin 2020

Quid du télétravail en cette période de crise ?

Top view of woman drinking tea and using laptop on glass table at home

Comme le montre une étude d’Odoxa-Adviso Partners, la profession exercée  joue un rôle important sur le télétravail : 57% des cadres sont actuellement en télétravail contre seulement 7% des catégories populaires, de même la taille de l’entreprise est déterminante.
Les grandes entreprises de plus de 5000 salariés (38%) comptent deux fois plus de télétravailleurs que les petites entreprises de moins de 10 salariés (17%).
Enfin la moyenne nationale du télétravail est de 24%, mais avec de fortes disparités entre les régions : 41% IDF vs 19% en Bretagne par exemple.

 

30 mars 2020

Assistance gratuite #COVID-19

Au vu des circonstances exceptionnelles liées à l’épidémie de COVID-19, Brainscall se mobilise et propose gratuitement l’intervention de ses consultants pour vous aider à mettre en oeuvre vos dispositifs de gestion de crise et de télétravail. Contactez-nous sur « urgence-numerique@brainscall.com« , avec quelques lignes de contexte pour déclencher un entretien très rapidement.

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