Débat d’experts : quelles perspectives pour le CcaaS ?
Le « cloud computing » fournit des services informatiques facturés en général à l’usage (« as a service ») , au travers d’Internet avec le double objectif de la flexibilité et de l’innovation. Le « Contact Center as a Service« , ou CCaaS, s’inscrit dans ce modèle et permet de collecter et gérer des interactions client sur tous les canaux, incluant la voix, à l’instar des offres des constructeurs historiques du marché du centre d’appels.
Les solutions CCaaS sont aujourd’hui matures, et peuvent être déployées aussi bien sur des plateaux de quelques dizaines de positions que sur des projets internationaux de plusieurs milliers. D’autre part, la crise sanitaire liée au COVID-19 a montré avec quelle rapidité ces solutions résiliantes pouvaient être mises en oeuvre dans le cadre de la continuité des activités en télétravail.
Quels sont les points forts du CcaaS ? Comment réussir et piloter son projet ? Les réponses dans cette émission dans laquelle nous avons eu le plaisir d’accueillir Franck Touanen – Brainscall Consulting, Julien Rio – RingCentral, et Laurent Touitou – NICE In Contact.